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2016智慧物业与社区经济论坛专家观点荟萃

你能想象未来30%的物业服务会用机器人完成吗?你会相信无人机将成为物业管理不可或缺的角色吗?你会不会更喜欢手机缴纳物业费,不出小区大门就可购买到各种心头好?

  科技和社区经济的发展将给物业管理行业带来巨大改变,2016年11月30日上午,由中国物业管理协会主办,广州市物业管理行业协会和济南市物业管理协会协办,《中国物业管理》杂志社承办的“智慧物业与社区经济”论坛在广州白云国际会议中心举行。群英荟萃,探讨智慧物业与社区经济议题。

  会议由中国物业管理协会副会长、北京千丁互联科技有限公司副总裁周洪斌主持。

  广州市物业管理行业协会会长淳正兴首先致辞。

  随后,万科物业发展有限公司首席市场官何曙华,深圳市四格互联信息技术有限公司董事长、创始人梁林志,北京社区半径信息技术有限公司董事长鲁众,龙湖物业服务集团有限公司总经理王建辉,金地物业管理集团公司副总经理姚平,江苏银河物业管理有限公司总经理许德军分别在会上做了题为《变革——与时俱进的物业信息化管理》《万科物业对“智慧物业”的尝试之路 》《物业服务企业“产业互联网化”解决之道》《生态、赋能、共赢—让社区生活更简单》《龙湖物业对“智慧物业”的探索》《工匠精神在社区是否还有市场》和《智慧物业搭建与运营》的主题演讲。

  广州市物业管理行业协会会长淳正兴在发言中指出,他所在的天力物业在发展过程中遇到了“老板不满意、员工不积极、业主有意见、主管没办法”等一系列难题,公司运用标准化和互联网这两大工具,有力地破解了企业发展过程中遇到的难题,实现了从“四大难”到“四大易”的转变,即现场易把控、考核易公平、培训易进行和业主易满意。通过运用互联网技术,天力物业实现了人员大幅减少、成本大幅节约、管理效率大幅提升和工作负荷大幅下降等一系列成果,成功破解了企业发展过程中出现的种种难题。

  万科物业发展有限公司首席市场官何曙华在演讲中说,万科物业已经搭建了信息化管理模型,逐步实现了企业管理的数字化,公司将26年沉淀的ISO9002质量体系植入到IT系统中。万科物业的信息化系统包括客户服务系统、设施设备管理系统、员工管理系统以及办公自动化系统等。2016年,万科物业将279项作业程序、1886项作业步骤和1248项作业知识以及每一天的工单计划、每一次的作业过程和每一个完成的工单都也都输入IT系统。截至目前,万科物业已经积累了2858740次周期保养巡检数据、249678次临时性维修数据和1019022次供应商保养巡检数据。目前,万科物业还正在进行人工智能及应用的系统研究,力争通过科技的应用使物业管理变得更简单。

  深圳市四格互联信息技术有限公司董事长、创始人梁林志在演讲中提出,物业服务企业要向现代化服务企业转型,但“转型”不等于“转行”,而是将现有的单一的物业服务延伸至集约化、专业化的“大后勤”范畴的综合服务方向发展,将整个物业服务体系产业化、信息化。因此,物业服务企业要大力加强新一代物业管理与社区服务信息化系统的建设,以客户需求为导向,聚合社区资源,打造“属地化”分享经济;将客户、服务者、设备设施、第三方资源整合为互联互通的“有机整体”,使所有业务、流程、标准、知识、资源都能在新一代物业管理与服务的信息化平台中有序流动,全面提升物业管理与服务的品质和效率。

  北京社区半径信息技术有限公司董事长鲁众在主题演讲中介绍,社区半径致力于提供一整套与物业深度结合的智慧化社区解决方案,包括社区物业管理运营平台、物联网智能社区平台以及社区O2O电子商务平台。社区半径同时是社区生活服务平台提供商,为物业服务公司开展社区生活服务经营提供技术、资源以及运营支持。面向未来,社区半径将以物业服务公司为主导,利用互联网公司的技术研发优势、商业的运营服务思维以及互联网强大的资源整合能力,帮助传统物管企业实现基于互联网的基础物管升级、社区多样化经营,降低成本、提高效率、增加收入,助力实现物业服务真正的革命。

  龙湖物业服务集团有限公司总经理王建辉在演讲中指出,2014年之前,龙湖物业围绕机械替代人工和低耗替代高耗来着力提升劳动效率,从2015年起,龙湖物业着力打造科技物业,引领公司实现从劳动密集型向知识密集型转型,通过运用FM设施设备管理系统、RBA远程监控系统、远程高清监控系统、车管系统和周界安防系统、土壤监测系统、BI决策大屏、员工&业主APP和服务数据监测系统等,实现了公司更高效、员工更轻松和业主耿便捷。2015年,龙湖物业总铺设25344个传感器来建设设施设备管理系统,总投入517万元,经测算,系统全套投入后,年节约各项成本61.9%,约一年半时间就可以实现回本,同时大大提升管控效率。未来,龙湖物业还将在车管系统、周界安防系统和土壤监测系统等方面进行科技投入,进一步探路智慧社区建设。

  金地物业管理集团公司副总经理姚平在发言中说,物业管理行业近年来发展迅速,但盲目跟风、缺乏务实心态的现象也比较严重,导致一些客户对物业公司缺乏信任。从任正非注重工匠精神到华为的崛起,从新津春子的走红到日本拥有全球最多的最长寿企业,无不在诠释着工匠精神。随着业主对居住体验感和产品附加值的重视,物业管理行业也开始呼唤工匠精神。充满匠心的物业服务,必将成为企业竞争的新亮点。金地物业将员工视为金矿,通过标准化培训将服务做到极致,利用极致服务赢得客户信任;让员工与客户都满意的同时,充分发挥“智享生态圈”联盟的力量,运用智慧科技完善服务,将具有工匠精神的服务推广至整个行业;打造出依托互联网的物业管理标准化服务,让冰冰的智慧社区有温度,让社区、家庭都智慧起来,令生活更加美好。

  江苏银河物业管理有限公司总经理许德军在演讲中从互联网+、政策环境、社会资本和品牌冲击等方面阐述了目前物业服务企业面临的外围环境变化,并介绍了目前物业服务企业面临品质服务、技术支撑、资金运作、品牌塑造和平台运营等五个方面的能力诉求。他还指出,建立与业主的服务粘性对于提高服务至关重要,并提出了建立服务粘性的十个维度,包括:好印象、第一次亲密接触、装修服务、沟通渠道建设、物业基础服务、房子及车位服务、社区配套、社区+服务、社员开发和业主特权服务。此外,他还从管家重塑、社群管理、平台资源和平台服务等方面指出了目前物业服务企业在智慧社区建设方面应该开展的各项工作。

  最后,中国物业管理协会副会长周洪斌做了总结发言。他在发言中指出,关于智慧社区建设,我们需要牢记三个观点,即所有技术的构建一定离不开移动化,一定离不开云化,也一定离不开智能化,而社区经济的核心其实是建立在信任的基础之上的,没有满意就没有生意,创造并满足业主的需求是发展社区经济的本质。目前,智慧社区还没有一个完整、准确、权威的定义,但是每一家企业的尝试都很有意义。今天行业的智慧社区建设,百花齐放,百家争鸣,智慧社区很有可能是在各个企业不断的尝试、不断的努力和不断的实践的过程中最终形成权威的定义和标准,我们期待这一天快速的来临。

  会议始终在热烈、火爆的氛围中进行,由于座位有限,许多代表站着看完整场分论坛。大家纷纷表示本次论坛汇聚行业重量级嘉宾,深度分享企业发展经验、观点,给大家提供了借鉴,开拓了视野,希望会议举办方能够更多举办此类活动。会后大家纷纷结伴到企业参观,创造了更多的交流机会。